El Arte de Reinventarse

Sabemos que las empresas afrontan cambios, pero ¿quienes pueden colaborar en los procesos de cambio y cómo?

Muchas veces el trabajo diario se vuelve una rutina, y otras veces nos encontramos con que cuando aprendimos todas las respuestas nos cambian las preguntas. La rutina es tranquilidad, para los directivos es imprescindible tener todo bajo control y para los empleados conocer a la perfección la tarea que deben realizar para no tener que invertir tiempo extra. Cuando nos enfrentamos a un proceso de cambio esa comodidad es interrumpida y es necesario reinventarse.

Los procesos de cambio pueden darse por diferentes motivos como profesionalización de procesos, incorporación de tecnologías o maquinaria, certificaciones, mejoras de calidad, incorporación de nuevas lineas de productos, etc.

Para encarar cualquier proceso de cambio es necesario que toda la organización conozca los objetivos y se comprometa con ellos desde los líderes y directivos hasta cada uno de los miembros de la estructura de la organización y a medida que se avanza en las etapas de implementación de los nuevos conocimientos, herramientas, etc. es necesaria una retroalimentación con los pequeños resultados para ir perfeccionándolos.

Una forma de promover la cultura del cambio es ir premiando los comportamientos de adaptación e innovación que conducen al éxito, para eso es necesaria una auditoría constante que detecte los agentes de cambio en cada eslabón de la cadena.

Técnicas de Innovación.

TRIZ 

Es un acrónimo, en ruso, de «Teoría para la solución de los problemas del Inventor» El método establece 40 principios de invención que se pueden utilizar para cambiar un producto mejorándolo.

Calidad Total

Se busca sistematizar los procesos, para identificar los aspectos claves que permitan mejorar el funcionamiento. Los cambios son graduales pero constantes y persistentes en el tiempo.

Blue Ocean

Método coreano , contrario al de Calidad Total. Se busca ofrecerle al cliente algunas cosas que quiere y valora, en detrimento de otras que no le importan. La idea es encontrar «Océanos azules» en que la competencia es mínima para fortalecer el producto en un nicho o mercado. Recordemos el resumen del libro Oceanos Rojos versus Océanos Azules en el artículo ¿La competencia es o no irrelevante?

ADN (Diagrama de Actividades)

Sirve para exponer todas las operaciones del sistema de trabajo y sus componentes, así se detecta que cosas se deben mejorar.

Miopía empresarial

La miopía empresarial se da cuando una empresa está tan metida en sus problemas y dificultades , o cosas cotidianas como los salarios, las vacaciones, el personal de licencia etc. entonces no tiene visión de innovación, ante una dificultad no logran tener una apertura de mente que los movilice a innovar y terminan en el mismo lugar de siempre. Un directivo miope pensará que sus vendedores no quieren vender y cambia el personal, pero uno que se pare en el balcón y mire desde otra perspectiva puede llegar a determinar que los problemas no son los vendedores sino que necesitan otras herramientas como por ejemplo visitar a los clientes en su propio estudio en caso de servicios para profesionales. En estos casos es necesaria una mirada externa que guíe las acciones a seguir y colabore en la visualización de la luz en medio de la oscuridad.

Las Claves

De la cabeza a los pies: Son los directivos los que deben estar involucrados en el proceso y transmitir la idea de cambio al resto de la organización.

Cultura de Cambio: Se puede promover una cultura que arriesgue a modificar los procesos, Y si alguna idea falla, nunca debe ser penalizada , al mejor estilo Imaginadores «No hay malas ideas cuando ideas llueven»

Mirada Externa: Desde adentro no es fácil ver que cosas se hacen mal. Alguien de afuera puede detectar las posibilidades de mejoras con más facilidad.

Sistematizar la información. Si se conoce bien como trabaja cada área, es más fácil pensar cómo reinventarse. Para eso los procesos deben estar documentados.

Aunque toda las áreas están relacionadas, muchas veces la gestión de RRHH debe reinventarse completamente, la forma de gestionar los recursos humanos puede ser muy mala pero dada la situación de conformismo y resignación que muchos traen innata desde niños pasa desapercibido pero es sabido que una mejora en el capital humano influye directamente en la rentabilidad de la empresa y se traslada a las relaciones con los clientes. 

Cómo hemos hablado en el artículo Borrar los mensajes de la infancia para desarrollar la potencialidad humana  muchos ejecutivos han pasado de un puesto específico de carrera a ocupar puestos de gestión donde necesitan dirigir y liderar personas y no son preparados para ello y no están capacitados para manejar los conflictos emocionales de la gente con la que trabajan, conocen el ámbito profesional de la tarea pero no manejan la parte humana y eso en un proceso de cambio es fundamental.

Una buena red de comunicación interna puede ser la vía para detectar los agentes que están aletargando el proceso de cambio, se pueden organizar talleres y capacitaciones que apunten a mejorar las comunicaciones entre las diferentes áreas y miembros de la empresa para mejorar las relaciones a nivel general.

Cambiar no es fácil, pero tampoco imposible y una buena gestión de personal centrada en la constante innovación y con políticas de gestión de cambio flexibles pueden ser la clave para que Cambiar se convierta en una constante para la empresa porque al final…Lo único permanente es El Cambio 

Lo único permanente es el Cambio

¿La competencia es o no irrelevante?

Les acerco un resumen del libro Océanos rojos y azules realizado por Sergio Sperat de la consultora «Estratega», un libro muy interesante para aquellos que quieran tener una nueva óptica sobre la competencia.
Creo que una de las claves para poder navegar en estos océanos azules y obtener «innovación de valor» debemos potenciar la creatividad, aprender a reconocer los dones y talentos dentro de la organización y ofrecer un ámbito propicio para el desarrollo de la misma, tanto desde el desarrollo de la persona estimulando la creatividad como desde la cultura organizacional de la empresa motivando y premiando los nuevos enfoques.

El talento humano es el capital más valioso de la empresa y la creatividad un aliado.

Les dejo el enlace para leerlo en línea en la Web de Capitulo Dos  http://www.capitulo2.com/Book.aspx?id=68173&ESTRATEGIA-DEL-OCEANO-AZUL-LA
Buena Semana!

¿Océanos rojos vs. océanos azules?

 “La estrategia del Océano Azul” – traducido hasta el momento a casi 40 idiomas – presenta la problemática de la competencia y del posicionamiento competitivo desde una óptica diferente al análisis estratégico tradicional.

Partiendo de la concepción de estrategia como el arte de la creación de valor, en la obra se disgrega en detalle el proceso de análisis de valor, considerando las diversas perspectivas que lo componen:

• Económica: precio – costo
• Óptica del accionista: valor presente de sus acciones o capitalización bursátil
• Del consumidor: Valor ≥ Precio > Costo (conocida por inecuación de valor, que ya hemos presentado en nuestro artículo)
• Gerencial: operación interna o tercerización
• Tecnológica: la mejor calidad al menor costo posible.

Entre sus argumentos centrales, los autores aseveran que, desde hace unos 25 años, el análisis estratégico predominante se ha concentrado en lo que ellos dieron en llamar estrategias de océanos rojos, términos que hacen referencia a las aguas teñidas de rojo, metáfora que resalta la competencia sangrienta que enfrenta la empresa.

En los océanos rojos las fronteras de la industria están definidas y son aceptadas por los participantes, las reglas del juego son conocidas, las compañías tratan de ser mejores que sus rivales ganando participación de mercado de la demanda existente; salvo excepciones que ellos atribuyen a movidas estratégicas, este tipo de competencia es de suma cero –lo que un competidor gana es a expensas de lo que pierden los demás.

Situados en un plano de análisis distinto, Chan y Mauborgne imaginan un mercado de  océanos azules, cuya característica fundamental radica en ser inexplotado, en el que la creación de una demanda completamente nueva es el impulsor del mismo y en el que, como consecuencia de los atributos antes citados, la oportunidad de crecimiento resulta altamente rentable.

La lógica de la innovación de valor

Las compañías que quedan atrapadas en océanos rojos tratan de derrotar a la competencia construyendo una posición defendible dentro del orden establecido de la industria.  Los creadores de océanos azules no se miden contra la competencia, sino que emplean una lógica diferente denominada innovación de valor.

De la teoría a la práctica

Asimismo, es muy importante no confundir innovación de valor con innovación tecnológica o ser el pionero de mercado.  La innovación de valor ocurre sólo cuando las empresas alinean la innovación con utilidad para el cliente, precio y costo.  Se trata de mantener bajos los costos y, simultáneamente, aumentar el valor para el cliente.

Es decir, Innovación de valor = innovación + utilidad para el cliente + precio +costo

Para la aplicación de esta metodología existen herramientas y estructuras analíticas que permiten formular y ejecutar una estrategia de océano azul de manera sistemática y accionable, tal y como sucede con las herramientas disponibles para navegar los rojos océanos de la competencia convencional; a saber:

• El lienzo estratégico: sirve tanto para diagnosticar como para desarrollar acciones de implementación de la estrategia de océano azul diseñada.
• La matriz C-R-E-A: es una técnica para romper con el paradigma de diferenciación versus bajo costo a partir de una nueva curva de valor obtenida del lienzo estratégico, y luego instar a la organización a acciones concretas para su puesta en marcha.
• El mapa PMS: este mapa permite visualizar el posicionamiento actual y futuro de la cartera de productos y servicios de la organización, clasificados en función de su contribución de valor al cliente.
• El mapa de utilidad del comprador: esta matriz permite identificar los obstáculos que enfrenta el comprador a lo largo de todas las fases de la experiencia de compra de los productos o servicios de la organización.
• El corredor de precios de la mayoría: esta herramienta sirve para establecer los rangos de precio que hagan irresistible la propuesta de valor de la organización.
• El índice de calidad de una “idea azul”: se trata de una herramienta simple pero robusta para validar la probabilidad de éxito de una estrategia de océano azul una vez que sea lanzada al mercado.

Uno de los atractivos principales de estas herramientas es la facilidad de comunicación y su rápida interpretación.  No obstante, no se debe olvidar que cada una de ellas se nutre, sintetiza e integra una importante y sólida variedad de conceptos evolucionados de las prácticas del análisis y planeamiento estratégico tradicional, como por ejemplo:

• Análisis del macro entorno (también conocido como análisis PETS)
• La cruz de fuerzas Porter, para el análisis del atractivo de una industria
• Las estrategias genéricas de BCG (invertir/cosechar/sostener/eliminar)
• El análisis de bolsones de rentabilidad por industria
• El análisis microeconómico de elasticidad demanda-precio y los modelos de competencia a la Cournot o a la Bertrand.

Conclusiones

Históricamente se ha concebido el análisis y planeamiento estratégico como una práctica reservada para las grandes corporaciones multinacionales; además, se la asociaba a prolongados (y onerosos) procesos de asesoramiento conducidos por un “gurú” de la estrategia.  La cristalización de un proceso de diseño y reflexión estratégica a partir de las herramientas de la estrategia de océanos azules ha permitido acelerar su adopción por una mayor cantidad de organizaciones, con y sin fines de lucro.

La experiencia y sólida formación conceptual siguen siendo precondiciones fundamentales para la aplicación de la metodología en:

• Evaluación de nuevos emprendimientos
• Análisis de nuevos negocios, productos o servicios
• Innovación del modelo de negocios organizacional
• Innovación de los procesos de entrega de valor al cliente.

El mayor valor de esta mejor práctica es haber logrado una síntesis para comunicar el resultado de este análisis de una manera efectiva, convincente y fácilmente asequible para cualquier lector dentro (dirección, gerencia) y fuera (inversores, accionistas, proveedores, clientes) de la organización.

Autor: Sergio Sperat es socio de Estratega y tiene una trayectoria de más de 20 años como consultor en estrategia de áreas de TI y negocios, desarrollada en una amplia variedad de industrias en Argentina, Perú, Chile, México y Estados Unidos.  Es Licenciado en Análisis de Sistemas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, hizo su Programa de Dirección de Empresas en el IAE Business School en 1995, completó su Maestría en Administración de Empresas en IDEA y London Business School, en Inglaterra en 2001. Fue profesor adjunto del postgrado del Master en Administración de Empresas de IDEA.  Sergio está certificado en CobiT y CGEIT y se desempeña como responsable de Aseguramiento de Calidad y Dirección de Proyectos de Estratega.

Contacto:

Correo: sergio.sperat@estratega.org

Twitter: @losestrategas

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/ssperat

La importancia y beneficios de la previsión de la demanda o Forecasting

Imagen claibennet.com

En otra oportunidad ya hemos hablamos sobre la importanciade la Previsión de la Demanda Futura y su impacto en los procesos logísticoscuando ésta es realizada correcta y minuciosamente. Ahora profundizaremos sobre este tema y detallaremos algunos de los procesos y sectores que más son beneficiados por el forecast:

Sector de Provedores:

Gestión de Aprovisionamiento:

·         Planificación de Compras

·         Gestión de Proveedores (Negociación)

Sector de Transporte

Gestión de Transporte:

·         Planificación de recursos humanos y materiales

Sector de Fábricas

Fabricación

·         Planificación de producción

Sector Depósitos

Gestión de Stock y Almacenes

·         Determinación del nivel de stock

·         Planificación de las necesidades de almacenamiento

Principales beneficios de la realización de forecastings

Beneficios Generales

Imagen blomedia.com

• Compromiso
• Dimensionamiento
• Capacidad de reacción
• Medición de la eficiencia real

Gestión Comercial y Marketing

• Disminución de ventas perdidas
• Control de precios y productos
• Control de promociones de productos
• Requerimientos de satisfacción de clientes

Gestión de Stock

• Disminución del stock de seguridad
• Disminución de las roturas de stock
• Disminución por los costes de obsolencia de stocks

Gestión de Aprovisionamiento

• Fiabilidad en las órdenes de compra
• Mejoras en los términos de negociación con proveedores

Gestión de Producción

• Planificación más eficiente, fiable y exacta

Gestión de Pedidos

• Optimización en la gestión de pedidos al controlar más la demanda

Servicio al cliente

• Mejora en el servicio al cliente

Control Económico

• Gestión de inversión económica planificada y controlada

Para que estos beneficios se vean reflejados la tarea del forecast no debe ser en base a datos y estadísticas de un solo sector, sino que debe ser llevada a delante como una tarea conjunta y con la colaboración de todas las áreas implicadas ya que son las que proveerán la información fidedigna para un buen análisis.

He sido auditora de stock en dos empresas con multidepósitos y he visto en ambos casos como la planificación de la demanda puede afectar considerablemente la gestión comercial, a favor si se realiza correctamente y en contra si se realiza detrás de una pc sin una visión objetiva de la realidad.

Ahora bien, incumben estos procesos a mi empresa o pyme? Claro que si, en empresas de cualquier tamaño puede ser que se estén llevando a cabo varios procesos de forecasting sin ser encuadrados dentro de este concepto. Por ejemplo: el sector de ventas estima lo que se va vender, el sector compras maneja las ofertas de los proveedores y el presupuesto con el que cuenta para comprar, el sector de producción maneja las necesidades de insumos, el auditor de stock sabe los stocks que duermen en los almacenes, etc, pero entre ellos no hay la suficiente comunicación para vincular esta información y así realizar las gestiones correctamente en beneficio de la empresa.

Un buen proceso de Forecasting reduce la incertidumbre en la toma de decisiones y en la planificación ya que ofrece estimaciones cualitativas y cuantitativas de las ventas a futuro de la empresa. 

Como administrar nuestro tiempo

Aprender a decir no puedo, no quiero, no es necesario.

Una de las cosas que he aprendido en los últimos años desde que comencé mi carrera como profesional freelance es que ser complaciente trae muchos problemas, dolores de cabeza y pérdidas de tiempo, y aprender a decir que no a algunas cosas es muy saludable y laboralmente eficaz.

Puedes comprar cualquier cosa menos “tiempo” por eso no puedes darte el gusto de desperdiciarlo y en el entorno laboral, donde tu tiempo debe traducirse en productividad o estás fuera, aprender a administrar nuestro tiempo es de vital importancia.

desarrollatusfinanzas.blogspot.com

En el entorno laboral, debes formularte algunas preguntas antes de acceder a nuevas responsabilidades, por un lado debes analizar si el trabajo que están solicitándote “Puedes” cumplirlo, los motivos pueden ser varios, no tienes el tiempo, las herramientas, los conocimientos, etc. Otra pregunta que debes hacerte es si “Quieres” hacerlo,como te ves cumpliendo esa función, si la responsabilidad que conlleva excede a tu puesto, etc. En este caso debes analizar cuales son las posibilidades que te ofrece desempeñar esa tarea ya sea ingresos extras o acceso a nuevas capacitaciones que engrosarán tu experiencia y tu CV.

También debes evaluar si “Es Necesario” que lo hagas, muchas veces nos encontramos con que realizamos tareas que otras áreas las realizan, o son responsabilidad de otras personas por lo que el trabajo tiene un resultado Cero, tu tiempo fue desperdiciado.

Sumar actividades para ahorrar tiempo

Aunque parezca contradictorio hay algunas actividades que nos ahorrarán tiempo, por ejemplo:

• Llevar una agenda de actividades con horarios (y cumplirlos) es el tip por excelencia, conozco directivos que cada año estrenan agenda pero la utilizan los 3 primeros días, también conozco otros que cada año se compran una más grande y con más hojas porque le sacan el máximo provecho. Nuestra agenda debe incluir no sólo la jornada laboral, sino también el descanso, el esparcimiento con la familia y un tiempo para capacitación personal.
• Pedir que los informes y comunicados sean pasados por escritoantes que por teléfono: hay personas que cuando hablan por teléfono dan muchas vueltas para algo que pueden decir en diez palabras , utiliza esto especialmente con ellos…cuando ves que dan muchas vueltas diles: ¿me lo podrías mandar por correo por favor, estoy atareado?, y dentro de lo posible pídeles que incluya un breve resumen al inicio de manera tal que puedas leer rápidamente todos los correos electrónicos e informes y así poder categorizar entre lo que es urgente y lo que es importante y darle prioridad a lo importante.
• Revisar el correo electrónico sólo dos o tres veces en el día, si es urgente o importante te comunicarán telefónicamente que te han enviado un correo.
• No suscribirse a todos los boletines de las páginas que nos gustan, sólo a los que aportan material valioso que nos edifica profesional o espiritualmente, y tener nuestras páginas favoritas…en la carpeta de Favoritos de nuestro navegador y de ser posible agrupadas por tema Ej: Noticias, Novedades del sector, Cursos On-line, etc

Organizar las reuniones

Otras cosas que nos quitan mucho tiempo son las reuniones, éstas muchas veces suelen tardar demasiado entre que se espera a los demorones, se ponen al día con lo cotidiano y luego arrancan con el tema que convoca pueden pasar varios minutos, inclusive horas.
Para evitar esto si tú eres quien organiza:

• Establece con anterioridad los puntos a tratar y comunícalos a los asistentes: Enviar los temas con antelación abre la oportunidad a los que asistirán de enviar sus dudas o sugerencias.
• Establece un tiempo de tolerancia de 10 minutos y un horario de finalización, si tú cumples con los horarios pautados las personas se acostumbrarán a ello y ajustarán sus horarios para estar a tiempo. 
• Envía un resumen de lo establecido en la reunión para fijar las pautas a seguir y las medidas que se tomaron, una buena costumbre es hacer circular una notificación para que sea firmada por todos los miembros que están involucrados (tanto asistentes como no asistentes). Para hacer un buen informe lo ideal es grabar las reuniones, hoy en día todos los teléfonos celulares poseen la función Grabador de voz…utilízala, vacía la memoria de tu teléfono elimina todos esos videos e imágenes que están ocupando espacio innecesariamente y aprovecha esa herramienta a tu favor.

Si tu no eres quien organiza la reunión, sólo puedes acercar estas sugerencias al responsable indicando que tu tiempo es acotado por lo que le agradecerías que pueda implementar estos tips y si tu puedes ayudarlo en algo ofrécelo, recuerda que la meta es ahorrar tiempo.

Para ahorrar tiempo en casa también podemos sumar algunas actividades extras:

• Mirar menos TV y no mirar noticieros, he descubierto que leer las noticias en Internet te ahorra mucho tiempo porque sólo profundizas en los temas que realmente te interesan y programar el DVD para grabar nuestros programas favoritos nos evita los anuncios.
• Otro buen ejercicio es realizar un informe a conciencia de las actividades que realizamos durante el día indicando el nombre de la actividad, horario de inicio y finalización, esto nos dará un diagnóstico de cómo estamos utilizando nuestro tiempo.

Recuerda:

Administrar nuestro tiempo es administrar nuestra vida 

(Cita del material para Grupos Pequeños del CFC: Tiempo de Agradarle con Todo) 

Las dos dimensiones de la Reingeniería Humana

El post Borrar los mensajes de la infancia para desarrollar la potencialidad humana nos puso a pensar a varios, este nuevo artículo sobre la Reingeniería Humana lo dejo especialmente para Angel Nicolás, espero te sea de utilidad.
Angel decía: «…suena a algo muy complejo…» y en realidad lo complejo es sólo el nombre.

Imagen grupoalben.com

Reingeniería humana dentro de la organización es rediseñar los procesos de interacción entre las personas que la forman. Ej:reuniones, entrevistas de venta, sistemas de comunicación, negociación, conducción, etc.

Reingeniería humana en lo personal es conocerse a si mismo, cambiar los paradigmas establecidos en la primera formación de cada uno como persona. Saber que somos lo que creemos ser y en base a eso volver a modelar nuestras creencias y actitudes

En un tiempo de cambios constantes y turbulentos como los actuales las organizaciones se enfrentan a esos cambios de dos maneras, voluntariamente planificando la estrategia a seguir , o involuntariamente sufriendo las consecuencias por no haber tomado medidas a tiempo.
Sabemos que los procesos de cambio generan incertidumbre y miedos porque la gente se acostumbra a la comodidad de lo conocido, pero para que la resistencia al cambio no sea drástica o afecte a la productividad los directivos deben saber guiar y liderar las acciones a seguir.
Las empresas hablan de Reingeniería de procesos y cambios substanciales en la organización para adecuarse al nuevo entorno, pero el eslabón fundamental entre la Reingeniería de Procesos y el Éxito es la Reingeniería Humana, porque son las personas las que llevarán adelante esos procesos, son los actores del cambio pero esos actores deben conocer la obra a la perfección y sentirse totalmente confiados de su rol a cumplir.

Ante un proceso de reestructuración de la organización se hace necesario obtener resultados en función del clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperación, la colaboración y el compromiso de todos los colaboradores en el nuevo proyecto.

Para lograr eso es necesaria una acción preventiva por parte de los directores o responsables de recursos humanos, una acción que prepare al personal con las competencias y capacidades necesarias para afrontar el cambio.

Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo:

1. Técnicas de interrelación: desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal como reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos…

2. Técnicas de enriquecimiento de los patrimonios personales: desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo de los factores de personalidad, capacidades de Comunicación Verbal y no verbal, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, manejo del estrés.

Combinando ambas dimensiones de la reingeniería, las personas se asocian en un proyecto común compartiendo responsabilidades.

Así nos encontramos con que es fundamental para todo directivo tener herramientas para conducir a su grupo humano, alcanzar los objetivos, lograr una empresa competitiva, ayudar a las personas en su desarrollo y potenciar la labor de equipo.

Cuando el proyecto de reingeniería considera los aspectos de personal, el valor del capital humano toma un nuevo significado y surge la conciencia de que la clave para el éxito está en la fuerza laboral.

Basado en una fotocopia del IESERH…no tiene datos de autor.

Comunicación Asertiva

“La comunicación interpersonal es un arte” rezaba un apunte de la materia Planificación, y me llamó la atención…¿que tiene que ver con Planificación, la comunicación efectiva?, y profundizando en el tema descubrí que para que una planificación estratégica nos de los resultados esperados debemos tener una comunicación eficaz y ser asertivos en nuestras relaciones.

La Comunicación Asertiva no es una técnica con pasos específicos a seguir, es un conjunto de principios básicos que una vez que son dominados a través de la experiencia de aplicarlos en “todos” nuestros vínculos y entornos resulta una llave para obtener excelentes resultados, ya sea que tengamos entrevista con un cliente, jefe o superior, estemos frente a una negociación, presentando una propuesta, capacitación o defendiendo un proyecto organizacional; pero también es totalmente aplicable durante una cena en familia, una propuesta de matrimonio, una conferencia de prensa o una reunión con amigos.
Son habilidades que se pueden aprender y reafirmar.

Saber expresar y defender nuestras posturas, lo que sientes y piensas, y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad es tener un comportamiento asertivo.

Debemos aprender a escuchar y observar la conducta del otro, luego determinar su estilo de comportamiento. Nuestra inteligencia emocional debe ser la correcta y debemos manejar nuestros sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas.
Al determinar cómo es el tipo de público a quien me dirijo, puedo comprender su postura y actuar en consecuencia para presentar y defender la mía. Debemos ponernos en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera.

Principios para trabajar en nuestras comunicaciones

• Firme comunicación visual: Saber mirar con serenidad y sin titubeos a otra persona.
• Buena Postura: Saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.
• Ademanes Naturales: Estar relajado y actuar natural cuando hable.
• Ropa Apropiada: Vestirse apropiadamente para el medio.
• Voz y Variedad Vocal: Usar la voz como instrumento sonoro y resonante.
• Atraer la atención del que escucha: Mantener un activo interés y la atención de cada persona con la que usted se comunica.
• Uso efectivo del humor: Saber usar el humor, para crear un lazo entre Usted y la persona que lo escucha.
• Ser uno mismo: Ser auténtico.
• Uso efectivo del lenguaje y las palabras: Usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, con pausas y sin muletillas.
• Utilizar vocabulario asertivo: “Yo pienso”, “Yo siento”, “Yo quiero”.
• Palabras de colaboración (“Vamos a ver”, “¿Cómo podemos resolver esto?”, Me gustaría resolver juntos el inconveniente ¿Cómo podría ayudarte?).
• Demostraciones de interés por el otro (“¿Qué piensas tú?”, “¿Qué ves?”)

Fuentes:

• Apunte Año 2010 de la materia Planeamiento del IESERH
• Tomo 6 “La comunicación” de la Enciclopedia “Grandes Temas” Editorial Salvat (nunca desestimes la biblioteca de los abuelos)

Te dejo un video a modo de ilustración, aquí también hacen referencia a la importancia de repetición de una postura y el centrarse en lo relevante.
Aplica estos conceptos, llévalos a la práctica y asómbrate de los resultados, que tengas una excelente semana!!

WorkMeter – Una herramienta para medir el ausentismo virtual

Actualmente se ha instaurado un virus en las empresas, el «absentismo o ausentismo virtual», este consiste en la cantidad de tiempo que los empleados utilizan la red para cuestiones personales.

Sin invadir la privacidad es casi imposible controlarlo y tomar medidas al respecto, pero como casi todo , se puede medir y WorkMeter es una herramienta muy efectiva al respecto.
Que se instale este software no debería ser un problema y los empleados pueden ser naturalmente informados de que se comenzará a utilizar , muchos de ellos que no se sienten valorados podrán encontrar en esta herramienta un aliado incorruptible que hasta les ayude a alcanzar ese esperado reconocimiento a la labor y aquel que pase más tiempo virtualmente fuera que dentro del trabajo verá reflejada su improductividad en los datos arrojados.
La herramienta es fácil de configurar y el costo es mínimo en relación a los beneficios que se pueden obtener.

El Forecasting

El Forecasting consiste en la estimación y análisis de la demanda futura para un producto o servicio. Para el análisis se utilizan datos estadísticos de ventas históricas, estimaciones de marketing y principalmente técnicas de previsión.

Vamos a centrarnos en el forecasting aplicado al área de logística, ya que es en esta área donde sus aplicaciones son más productivas y necesarias cuando debemos administrar espacios y recursos, en este sentido este análisis permite preparar a la empresa de medios técnicos, humanos y financieros para soportar operaciones futuras como estimaciones de compras, transporte , producción y distribución, así como también necesidades de almacenamiento en depósitos, convirtiéndose en un aliado estratégico para la organización en los distintos eslabones de la cadena de suministro ( gestión de stock, abastecimiento, producción, etc) y los beneficios que se obtienen mediante su correcta auditoría y estimación.

Bibliografía: Manual de Forecasting Prite Water House Coopers

Pasos para el desarrollo de la Estrategia de Recursos Humanos

Encontramos esta página desarrollando nuestro trabajo final para Planeamiento, y resume perfectamente lo aprendido en la materia.
Este texto está traducido directamente de la página original por el traductor de WinLive, así que está lleno de errores,  el link original Original  está en inglés así que se reciben las correcciones para cargarlo correctamente.
Gracias Paula!

Paso 1: Obtener el ‘Panorama General’
Determinar los factores del medio ambiente, es decir, la definición del entorno macro envolvente de la organización tomando en cuenta las características de la actividad económica o rama a la cual pertenece la empresa, las acciones de gobierno que se emprenden en ese sector, el avance tecnológico, las cuestiones sociales y culturales, y sobre todo, las características y penetración en el mercado de los competidores

• Resalte la clave en la conducción de las fuerzas de su negocio. ¿Qué son? por ejemplo, tecnología, medios de distribución, la competencia, los mercados.
• ¿Cuáles son las estrategias actuales de su negocio en materia de recursos humanos?
• ¿Cuál es el aporte actual y performance del personal que forma parte del negocio?

Paso 2: Identificar la Misión o declaración de intenciones
Se refiere a la parte de la gente del negocio.
No exoponga solamente las declaraciones de Idealistas, en este proceso debe encontrar las intenciones reales, el pensamiento de la organización a través de las situaciones explícitas y formales que es lo importante. 

Paso 3: Análisis de la Conducta de la organización. Análisis FODA
Se centran en las fortalezas internas y debilidades del negocio.

• Examinar habilidades y capacidades actuales.
• Investigación del entorno de negocio y el mercado externo. Oportunidades y amenazas relacionadas con los Recursos Humanos del negocio.
• ¿Qué impacto tendrían en el rendimiento del negocio?
• ¿Que sucedería en caso de escasez de personal calificado?
• ¿Cual sería el impacto de nuevas tecnologías en los distintos niveles de personal?

A partir de este análisis revisar la capacidad de su departamento de personal. Completar un análisis FODA del Departamento – examinar en detalle las zonas del departamento de operación, los niveles de servicio y las competencias de su personal.

Paso 4: Análisis detallado de la conducta de los recursos humanos
Concentrarse en COPS la organización (cultura, organización, personas, sistemas de recursos humanos)

• ¿Tienen en cuenta: Dónde están ahora? ¿Dónde desean estar?

El análisis de las cuatro dimensiones de escape.

Paso 5: Determinar las cuestiones críticas de personas
Volver a la estrategia de negocio y examinarla contra su FODA y análisis de COPS

• Identificar los problemas críticos de las personas, las cuestiones de personal que deben abordar. Aquellos que tienen un impacto fundamental en la resolución y puesta en marcha de su estrategia de negocio.
• Dar prioridad a las cuestiones críticas de personas. ¿Qué ocurrirá si no les hicieran frente?

Recuerde que está intentando identificar donde usted debe centrar sus esfuerzos y recursos.

Paso 6: Desarrollo de soluciones y consecuencias
Para cada problema crítico resalte las opciones para la acción gerencial, elabore y cree – no ir por lo obvio. Esto es un paso importante, ya que con frecuencia las personas apuntan hacia lo conocido, en lugar de desafíos, se hacen suposiciones acerca de las cosas de manera que lo han hecho en el pasado. Piense en las consecuencias de tomar varios cursos de acción.
Tenga en cuenta la combinación de sistemas de recursos humanos necesarios para abordar las cuestiones.

• ¿Necesita mejorar las comunicaciones, capacitación o remuneraciones?
• ¿Cuáles son las consecuencias para el negocio y la función de personal?

Una vez que usted haya trabajado en el proceso, a continuación, debería ser posible traducir en objetivos amplios el plan de acción. Estos objetivos deben desglosarse en las distintas áreas de sistemas de recursos humanos en especial de:

• formación de los trabajadores y el desarrollo
• desarrollo de la gestión
• desarrollo de la organización
• evaluación del rendimiento
• recompensa de empleado
• selección de empleado y contratación
• planificación de la mano de obra
• comunicación

Desarrollar su plan de acción alrededor de los temas críticos. Establecer objetivos y fechas para la realización de los objetivos clave.

Paso 7: Implementación y evaluación de los planes de acción
El fin último de desarrollar una estrategia de recursos humanos es asegurar que los objetivos fijados se alcancen. Para que los sistemas de recompensa y pago estén integrados con la formación de los trabajadores y los planes de desarrollo de carrera.

Gantt Project 2.0.10

Con Gantt Project podemos diseñar y construir la planificación de un proyecto de forma completamente visual, cómodamente y con un sinfín de posibilidades a nuestro alcance. A cada proyecto podrás asignarle recursos (personal, tareas, disponibilidad de fechas, calendarios, días festivos en los que el proyecto no puede avanzar, etc)

También podremos definir dependencias entre las distintas tareas que conforman el proyecto, lo que significa que una tarea concreta no podrá empezar hasta que haya finalizado aquella de la que depende. Además, todas nuestras planificaciones y diseños podrán ser exportados a formato gráfico (JPG, PNG), a documento PDF o a HTML si queremos publicarlo en una web. Si son muchos los integrantes o empleados que forman parte del proyecto, podemos también asignar en el programa los días libres, tanto los individuales como los generales.

Para Descargarlo Ingresa aqui.

http://gantt-project.programas-gratis.net/descargar

Fuente: www.programas-gratis.net